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| 1、如何来收看节目呢？ |
| 答：网页中的图文内容是由浏览器自动实现的，但是音视频节目以及其他多媒体内容则需要您安装我们所提供的相 |
| 应播放软件或插件才可以收看，然后你只需要用鼠标轻轻点击相应内容，便可以自由享受我们所提供给您的服务了。 |
| 2、电影不能看？ |
| 答：可能的原因是： |
| 1）您的Internet Explorer 浏览器不是6.0版本，请下载Internet6.0并安装。 |
| 2）您所安装的播放器不是Real Player10，请下载realplayer10并安装。您的操作系统是windows 98\ |
| NT\2000的，请下载Media Player 9。您的操作系统windows xp/2003的，请下载Windows Media Player 10。 |
| 3）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 |
| 4）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请打开RealPlayer→打开 |
| Tools (工具) 菜单→选择Preferences…(首选项)→Connection(连接)，在右边的Normal(正常)和Maximum（最 |
| 大）中都选择OfficeLAN (10 Mbps and above)（办公室局域网（10Mbps及以上））。 |
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| 5）检查您的网络连接速度是否正常。 |
| 6）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。 |
| 7）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 |
| 3、收看电影时经常缓冲？ |
| 答：可能的原因是： |
| 1）您的网络连接速度可能不是太正常。 |
| 2）您的系统盘（一般是C盘）剩余空间不足400MB，请清理您的系统盘，使其剩余空间大于400MB。 |
| 3）您的播放器带宽设置是Office LAN (10 Mbps and above)吗？如果不是，请按上面图片调整。 |
| 4）您是否安装了影响流媒体播放的网络防火墙软件，请在观看电影时关闭防火墙。 |
| 5）您是否在看电影的同时运行了其它非常占用系统资源的程序？如果是，请关闭其它程序。 |
| 6）您点播的 电影同时连接人数可能太多，请暂时播放其它电影观看。 |
| 4、如何获得最佳观看效果，让缓冲减少但能正常播放呢？ |
| 答：解决方法： |
| 1）播放时关闭其他软件，特别是网络软件和防火墙软件；把IE中的临时文件清空或扩大临时文件的容量设定也可 |
| 以改善网络播放。 |
| 2）根据你使用的电信或网通宽带选择适合你的线路，铁通用户可选择网通线路速度较快。 |
| 3）观看视频时多次出现缓冲，可先点下暂停，等10分钟后再看（视片子长度和网速决定，时间越长，效果越好）。 |
| 4）检查您的接入带宽。拨号上网肯定无法播放。接入带宽要求并不高，速率500Kbps以上即可，ADSL或者LAN |
| 宽带接入都数倍超过这个值。 |
| 5）避开上网热门时段。通常，上网热门时段（12：00-3：00）（20：00---23：00）发生拥塞的机会较大。 |
| 网络拥塞分两种情况，一是用户端网络拥塞，如有些小区局域网宣称宽带接入，但如果很多人共用一个出口（通常共 |
| 用10M甚至2M），高峰期带宽肯定不足。二是服务端拥塞，超过我们的带宽和许可证量。 |
| 5、为什么从点击节目开始到收看需要很长时间？ |
| 答：这个时间超长主要有以下几个影响： |
| 1）你本机的资源是否足够，收看视频节目需要占用许多的系统资源。建议在看节目时关闭其他不用的应用程序。 |
| 2）当时的网络连接速度是否正常，上网人数多时也会导致连接服务器速度慢。 |
| 6、观看视频节目时，画面出现跳帧或“马赛克”怎么办？ |
| 答：出现这种情况是因为程序打开太多或者带宽不够稳定。具体解决办法是： |
| 1）检查一下是否多个视频节目同时播放？如是，请关闭其它的播放窗口。 |
| 2）关闭暂时不用的程序，腾出宝贵的系统资源。 |
| 3）重新启动电脑。 |
| 7、收看电影时发现其对白既有粤语又有国语，或是既有英语又有国语，而我只想听国语对白，该怎么办？ |
| 答：请您按照下面的步骤来做： |
| 1）如下图，右键单击系统栏的声音图标，并按下“打开音量控制” |
| 2）接下来会出现“音量控制”设置面板，请您按图中所示将“音量控制”和“波形”两栏的“平衡”游标都拖至 |
| 最左端，如果您听到的还不是国语对白，请继续下面第三步。 |
| 3）如果第二步的操作还不能让您听到国语对白，那么请您再把两处的游标都拖至最右端，至此，您应该可以听 |
| 到熟悉的国语对白了。 |
| 如果在观看影片的过程中一直出现只有声音没有图像的情况，或者只出现一个播放器的外框而没有图象，可能 |
| 与您没有安装播放器或者播放器版本过低有关，请到下载最新版本的RealPlayer Plus 10播放器或 Media Player9.0/10.0。 |
| 8、所有影片均提示准备就绪 |
| 答：出现这种情况的原因一般是安装了最新的Real Player，并且把Real Player设置成了通用播放器。解决办法： 请下载最新的Media Player，重新安装后一般即可解决问题。 |
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